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亚马逊是怎么发展起来的?
首先是强大的物流体系,亚马逊的物流费用率为9%左右,而我国电商的物流费用率为13%左右。亚马逊扭亏为盈的关键因素也在于物流成本的降低。
其二,真正做到客户至上、运用技术手段深入挖掘并满足消费者需求。“成为地球上最重视客户的企业”,这是一句相当高调的表述。
但亚马逊愿意在这件事情上不断地、旗帜鲜明地打出自己的口号。据说贝索斯(亚马逊的老板)在每次开会的时候,都会在旁边放一把椅子,这把空椅子代表着永远不能过来开会但又是最重要一个参会者——顾客。反观我们国内的很多公司,企业目标大多是“成为中国最大的企业”、“成为市场份额第一的企业”、“成为最赚钱的企业”……几乎没有一家企业在愿景中出现“客户”二字。对客户的重视不光体现在客户至上的理念中,更加体现在对消费者的深入挖掘、并且满足其需求上。
在这里举几个例子。事例一,亚马逊在美国刚推出卖鞋的业务时,他们发现很多顾客购买时尺寸大小是个问题,于是公司允许客户同一个款式可以购买两双不同尺码,试穿后留下最合适的一双,另外一双免费退货。这个小小的创新却收到了很好的客户体验。事例二,亚马逊全球运营副总裁曾提醒了一个很难注意到的细节,在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上,显示的是承诺送到的日期,而不是发货日期。因为何时送到才是客户最关心的问题。事例三,与一般网商将消费者评价按照时间排列不同,亚马逊把负面评价与正面评价共同列示,并且让客户为对每一个评价的有用性打分。毫无疑问,把负面评价放在显眼的位置会影响该商品的销量,但是无疑对客户是有价值的。亚马逊的关注点不是短期某个商品卖的好,而是怎样给消费者提供最好的购买体验、并在长期内赢得忠实客户。(当然,亚马逊对客户需求的挖掘绝不仅仅是这几点)
其三,创新。不断的超预期,无止境的创新。
其四,控制供应链,并在整条产业链上建立竞争优势。亚马逊围绕网购的整个链条进行延伸,用FBA 增强了对整个网购物流体系的控制力、用KDP 实现了对整条出版产业链的控制力、用AWS 云计算平台增强了对整条互联网产业链的控制力。
其五,技术驱动。除了是一个优秀的商品零售企业,亚马逊更是一家技术驱动的高科技企业,它是云计算的发明者,它的云计算设施承载了北美互联网流量的1%,它连续4 年蝉联全球IT 企业100强榜首
一直以来,从当初的eBay、雅虎到google,众多的跨国互联网公司入华都难免水土不服,遭遇阵痛,乃至最终退出中国。但亚马逊坚持了下来,并推出了一系列举措,有望成为跨国互联网公司入华的一个特有成功案例。
翻开亚马逊发展史,自2004年8月以收购卓越网方式正式进入中国后,亚马逊入华已经13年。在我看来,其之所以能在中国稳扎稳打、步步推进,最重要的是充分运用了全球资源进行本地化创新,打造出难以复制的差异化竞争优势。这点,我们不妨通过对亚马逊中国的几大业务进行梳理,就能剥丝抽茧、纲举目张。
1、四大业务支撑
就在上周五,亚马逊中国举办了首届“创新日”,推动“全球资源本地创新”的中国战略,并对亚马逊中国四大核心业务发展战略进行了深度解读。
具体包括:跨境电商、亚马逊阅读、亚马逊物流运营、亚马逊云计算服务,亚马逊中国以这四大业务为支撑,通过创新产品与服务,塑造出了自己的竞争力,打破了“国外互联网在中国必遭失败”的魔咒。
其中,跨境电商起于2014年,崛起于2015年,战斗在2016-2017年,亚马逊有全球供应商资源及跨境物流体系,亚马逊中国则通过海外购和“全球开店”——进口和出口这两大新商业模式并行,驱动跨境电商战略“双引擎”。可以说,选择跨境电商,是亚马逊中国借助全球资源优势实现突围的首选路径,也是其在有了一定沉积之后对他人形成围剿的最佳路径。
起初,亚马逊在华有些水土不服,这就和一个人一样,你擅长骑马,你所积累的骑马技能并不让让你很好的开车。你习惯于在深山中狩猎,你所拥有的优势,在深海捕鱼或平原耕种中就难以发挥出来。后来,正是找准了跨境电商的突破点,才让亚马逊中国业务有了突飞猛进的发展,毕竟跨境电商是亚马逊最擅长、也是对手们所不擅长的。所以,这成为其创新的杀手锏。
在物流运营上,亚马逊在全球物流体系上有优势,亚马逊中国的IT系统通过大数据分析、人工智能、云计算等进行仓储物流的创新智能管理服务,这也是别家难以媲美的。此外,亚马逊还将物流开放给中国卖家,亚马逊全球一体化物流优势成为助力中国跨境电商业务发展的加速器。
可以说,亚马逊中国开创性地建立了横跨美国、欧洲、日本直送中国的一站式跨境直邮物流模式,实现了国内物流网络与国际网络的无缝对接,最终为中国消费者跨境购物提供更快捷、更安全、成本更低的跨境物流体验。
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